Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del tratamiento

PediloAca es responsable de las bases de datos que contienen información personal de clientes, comercios y repartidores registrados en la plataforma.

2. Datos que recopilamos

2.1 Clientes

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de entrega
• Historial de pedidos
• Datos de sesión (IP, navegador, dispositivo)

2.2 Comercios

• Razón social y nombre comercial
• Email y teléfono de contacto
• Dirección del establecimiento
• CUIT/CUIL
• Documentación de verificación (imágenes)
• Logo, banner e imágenes del menú
• Historial de pedidos y facturación

2.3 Repartidores

• Nombre, email, teléfono y DNI
• Foto de perfil y selfie de verificación
• Imágenes del DNI (frente y dorso)
• Tipo de vehículo
• Historial de entregas y calificaciones
• Saldo de efectivo pendiente
• Datos de depósitos

2.4 Datos de navegación

Recopilamos automáticamente: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de sesión, utilizados para seguridad, análisis de uso y mejora del servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son utilizados exclusivamente para:

• Gestionar el registro y autenticación de usuarios.
• Procesar pedidos, pagos y entregas.
• Verificar la identidad de comercios y repartidores.
• Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos.
• Calcular y acreditar pagos a repartidores y comercios.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar los servicios mediante análisis estadístico anonimizado.

4. Transferencia de datos a terceros

PediloAca no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

• MercadoPago: para el procesamiento de pagos con tarjeta.
• Amazon Web Services (AWS): para el almacenamiento seguro de imágenes (S3).
• MongoDB Atlas: para el almacenamiento de la base de datos.
• Autoridades competentes: ante requerimiento judicial o administrativo fundado.

Estos proveedores operan bajo sus propias políticas de privacidad y acuerdan el tratamiento de datos bajo instrucciones de PediloAca.

5. Plazo de conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legales posteriores a la baja:

• Datos de facturación y pedidos: 10 años (obligación fiscal, Ley N° 11.683).
• Contratos digitales firmados: 10 años (Ley N° 25.506).
• Documentación de verificación: 5 años tras la baja.
• Datos de sesión y navegación: 12 meses.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS.
• Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (nunca en texto plano).
• Autenticación mediante JWT con tiempo de expiración.
• Acceso restringido a datos por roles (admin, comercio, rider, cliente).
• Almacenamiento de imágenes en S3 con permisos de acceso controlados.

7. Derechos del titular de los datos

Conforme al artículo 14 de la Ley N° 25.326, el titular tiene derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribí a contacto@nezzed.com con el asunto "DATOS PERSONALES – [TU DERECHO]", identificándote con nombre y DNI. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.

También podés realizar tu reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en www.argentina.gob.ar/aaip.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

La Plataforma utiliza cookies de sesión para mantener la autenticación de usuarios. No utilizamos cookies de seguimiento de terceros con fines publicitarios. Las cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador o al finalizar la sesión.

9. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Si tenés conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin consentimiento parental, contactanos para proceder a su eliminación.

10. Actualizaciones de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o en nuestras prácticas. Las modificaciones sustanciales se notificarán por email con al menos 15 días de anticipación.